Правила обмена и возврата товаров

В нашем магазине действуют правила возврата и обмена, соответствующие законодательству Российской Федерации, в частности, Закону "О защите прав потребителей".

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества (без дефектов и повреждений) в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:

•  Сохранен товарный вид.

•  Срок с момента покупки не превышает 14 дней.

•  Наличие документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная).

•  Упаковка (рассматривается индивидуально).

2. Товары, не подлежащие обмену и возврату:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, а именно п.11, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

К таким товарам в нашем магазине относятся:

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Диолд

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Elitech

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Bosch

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Makita

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Hanskonner

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент Sturm

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент HYBEST

•  Бензо-, электро- и пневмоинструмент PROFI

3. Другие товары, не подлежащие обмену и возврату (Перечень исключений):

•  Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.).

  •  Нетканное и вафельное полотно

•  Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).

  •  Веревки, шнуры, нити; Троса/цепи

•  Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

4. Порядок возврата/обмена ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА при наличии документа основания (Акт возврата из сервисного центра, акт осмотра из сервисного центра):

•  Возврат физ. лицу (продажа по чеку): Возврат денежных средств производится в соответствии с формой оплаты покупки. Если товар оплачен банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту. Если товар оплачен наличными, возврат производится наличными.

•  Обмен физ. лицу (продажа по чеку): Возврат денежных средств осуществляется наличными, даже если оплата была произведена банковской картой. Далее производится продажа нового товара за наличный расчет по той же цене, по которой был произведен возврат. Если оплата производилась картой, возврат осуществляется только через офис компании.

•  Возврат юр. лицу (продажа по УПД): Оформление возврата производится через офис компании.

•  Обмен юр. лицу (продажа по УПД): Оформление обмена производится через офис компании.

5. Порядок действий, если клиент хочет обменять товар надлежащего качества, не подлежащий возврату:

1. Клиент самостоятельно доставляет инструмент в наш сервисный центр по адресу: г. Иркутск, ул. Сергеева, 3/5Б, рынок Осиповский, пав. 11.

2. После получения акта из сервисного центра, клиент обращается в павильон, в котором была совершена покупка.

Внимание! Данные правила распространяются на товары, приобретенные в нашем магазине. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нашим консультантам.